Rückgaberichtlinie

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware Zeit, uns zu kontaktieren und eine Rückgabe anzufordern.

Diese Frist entspricht vollständig dem gesetzlichen Widerrufsrecht, das in der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte festgelegt ist.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Ungetragen, ungewaschen und geruchsfrei
• Keine Gebrauchsspuren, Make-up oder Parfüm
• Alle Originaletiketten intakt und angebracht
• In der Originalverpackung zurückgesandt – Beutel, Karton, Seidenpapier

Die folgenden Artikel sind von unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Personalisierte oder maßgefertigte Stücke
• Artikel, die sichtbar getragen oder beschädigt sind oder deren Etiketten entfernt wurden
• Geschenkkarten

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter contact@kimaian.com
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
• Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden mit vollständigen Rückgabeanweisungen antworten
• Senden Sie den Artikel nur an die von unserem Team bestätigte Adresse – KIMAIAN, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate

Artikel, die mit einem Rabattcode oder während einer Werbeaktion gekauft wurden – ob zum vollen Preis oder reduziert – sind nicht erstattungsfähig.

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, vorausgesetzt, der Artikel wird im Originalzustand, ungetragen und wie in Abschnitt 02 beschrieben zurückgesandt.

Jede Preisdifferenz beim Umtausch wird entsprechend berechnet oder gutgeschrieben.

Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bieten wir die folgenden Lösungen an:

• Rückerstattung – Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank
• Gutschrift – gültig für jede zukünftige Bestellung, ohne Verfallsdatum
• Umtausch – für das gleiche Stück in einer anderen Größe oder einem anderen verfügbaren Stil, je nach Lagerbestand

Ihre gewählte Lösung wird Ihnen nach der Prüfung des zurückgesandten Artikels per E-Mail bestätigt.

Defekter Artikel oder unser Fehler — die Rücksendekosten werden vollständig von KIMAIAN übernommen.

Meinungs- oder Größenänderung — die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Für jede Rücksendung im Wert von über 75 € empfehlen wir dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen. KIMAIAN kann nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene Pakete verantwortlich gemacht werden.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@kimaian.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Deutlichen Fotos des Artikels und seiner Verpackung

Wir übernehmen alle Rücksendekosten und bieten Ihnen je nach Wunsch einen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Pakets haben wir 3 bis 5 Werktage Zeit, um den Artikel zu prüfen und die Genehmigung oder Ablehnung der Rücksendung per E-Mail zu bestätigen.

Es wird keine Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch bearbeitet, bevor diese Prüfung abgeschlossen ist.

Wir empfehlen dringend, Ihr Paket beim Öffnen – Außenverpackung, Seidenpapier und Artikel – sofort nach Erhalt zu fotografieren.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Fragen Sie bei Nachbarn, Ihrem Concierge oder einer nahegelegenen Abholstelle nach
• Warten Sie 24 bis 48 Stunden – eine Verzögerung beim Scannen ist gelegentlich möglich
• Leiten Sie eine förmliche Untersuchung beim Spediteur ein
• Senden Sie uns die Fallreferenznummer an contact@kimaian.com – wir können keine Ansprüche ohne diese Dokumentation bearbeiten

Alle KIMAIAN-Kreationen werden in limitierter Auflage produziert. Ein Umtausch gegen den exakt gleichen Stil oder die gleiche Farbe ist je nach verfügbarem Lagerbestand zum Zeitpunkt der Rücksendung nicht immer gewährleistet.

Im Falle eines Lagerengpasses bieten wir eine der folgenden Alternativen an:

• Gutschrift, gültig für die gesamte Kollektion
• Ein Umtausch gegen einen anderen verfügbaren Stil Ihrer Wahl
• Eine vollständige Rückerstattung, falls keine der Optionen für Sie passt

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung
• Kontaktieren Sie Ihre Bank – eine Bearbeitungsverzögerung von einigen Tagen ist üblich
• Schreiben Sie uns unter contact@kimaian.com mit Ihrer Bestellnummer, wenn das Problem weiterhin besteht