Politique de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous contacter et initier une demande de retour.

Ce délai est en parfaite conformité avec le droit de rétractation légal établi par la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Non porté, non lavé, et sans aucune odeur
• Aucune trace d'utilisation, de maquillage ou de parfum
• Toutes les étiquettes originales intactes et attachées
• Retourné dans son emballage d'origine — pochette, boîte, papier de soie

Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour et de remboursement :

• Pièces personnalisées ou faites sur mesure
• Articles visiblement portés, endommagés, ou dont les étiquettes ont été retirées
• Cartes cadeaux

• Contactez-nous à contact@kimaian.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
• Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec des instructions de retour complètes
• Expédiez l'article uniquement à l'adresse confirmée par notre équipe — KIMAIAN, Dubaï, Émirats arabes unis

Les articles achetés avec un code de réduction ou lors d'un événement promotionnel — qu'ils soient à prix plein ou réduits — ne sont pas éligibles à un remboursement.

Un échange reste possible dans les 14 jours suivant la réception, à condition que l'article soit retourné dans son état d'origine, non porté, tel que décrit dans la Section 02.

Toute différence de prix sur l'échange sera facturée ou créditée en conséquence.

Après approbation de votre retour, nous proposons les résolutions suivantes :

• Remboursement — crédité sur votre mode de paiement original, traité dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque
• Crédit en magasin — valable sur toute commande future, sans date d'expiration
• Échange — pour la même pièce dans une taille différente, ou un autre style disponible, sous réserve de stock

Votre résolution choisie sera confirmée par e-mail après inspection de l'article retourné.

Article défectueux ou erreur de notre part — les frais d'expédition de retour sont entièrement couverts par KIMAIAN.

Changement d'avis ou de taille — les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Pour tout retour d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. KIMAIAN ne peut être tenu responsable des colis perdus en transit.

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@kimaian.com avec :

• Votre numéro de commande
• Des photographies claires de l'article et de son emballage

Nous couvrirons tous les frais d'expédition de retour et proposerons un remplacement complet ou un remboursement selon votre préférence.

Dès réception de votre colis retourné, nous disposons de 3 à 5 jours ouvrables pour inspecter l'article et confirmer l'approbation ou le refus du retour par e-mail.

Aucun remboursement, crédit ou échange ne sera traité avant la fin de cette inspection.

Nous vous recommandons vivement de photographier votre colis à l'ouverture — emballage extérieur, papier de soie et article — dès sa réception.

Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez :

• Vérifier auprès de vos voisins, de votre concierge, ou d'un point de retrait à proximité
• Attendre 24 à 48 heures — un délai de scan est parfois possible
• Ouvrir une enquête formelle auprès du transporteur
• Nous envoyer le numéro de référence du dossier à contact@kimaian.com — nous ne pouvons traiter aucune réclamation sans cette documentation

Toutes les créations KIMAIAN sont produites en édition limitée. Un échange pour le style ou la couleur exacte n'est pas toujours garanti en fonction du stock disponible au moment du retour.

En cas de rupture de stock, nous proposerons l'une des alternatives suivantes :

• Crédit en magasin valable sur toute la collection
• Un échange pour un autre style disponible de votre choix
• Un remboursement intégral si aucune des options ne vous convient

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, veuillez procéder comme suit :

• Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte
• Contactez votre banque — un délai de traitement de quelques jours est courant
• Écrivez-nous à contact@kimaian.com avec votre numéro de commande si le problème persiste