Expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour · mars 2026
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés aux Émirats arabes unis.
Le délai de traitement standard est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de pointe – Ramadan, Aïd et fêtes de fin d'année. Nous vous remercions de votre patience.
Pour les pré-commandes ou les pièces fabriquées sur commande, la fenêtre d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit et prévaut sur les délais standard.
Origine et couverture de l'expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis Dubaï, Émirats arabes unis.
Nous livrons dans le monde entier, sous réserve des restrictions des transporteurs et des réglementations locales.
Délais de livraison estimés
Les délais suivants sont indicatifs et commencent après l'expédition – et non à partir de la date de la commande.
Ces estimations peuvent varier en raison du dédouanement, des retards des transporteurs ou de la congestion en période de pointe. Les délais de livraison sont fournis par le transporteur et ne sont pas garantis.
Transporteurs et tarifs
Les transporteurs disponibles, les niveaux de service et les frais d'expédition sont affichés au moment du paiement, calculés en fonction de votre destination et du poids de la commande.
Les frais d'expédition originaux sont non remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou lorsque la loi applicable l'exige.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre lien de suivi. Veuillez prévoir quelques heures pour que ce lien devienne actif.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ? Nos colis sont expédiés de Dubaï et voyagent à l'international avant d'atteindre le centre de distribution du pays de destination. Pendant ce transit, le suivi peut n'afficher aucune mise à jour pendant plusieurs jours – parfois jusqu'à 7 à 10 jours. C'est tout à fait normal. Une fois que le transporteur local prend le relais, le suivi se met à jour automatiquement. Votre colis est en route.
Commandes mixtes et pré-commandes
Tous les articles d'une même commande sont expédiés ensemble dans un seul colis. Nous ne proposons pas d'expéditions partielles.
Si votre commande inclut un article en pré-commande, la commande entière sera retenue et expédiée une fois que cet article sera disponible. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus tôt, nous vous recommandons de passer des commandes distinctes.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone avant de confirmer votre commande. Une fois qu'un colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure de réacheminer ou de modifier l'adresse de livraison.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@kimaian.com – nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois que l'exécution a commencé.
En cas de perte ou de non-livraison due à une adresse incorrecte fournie lors du paiement, KIMAIAN n'accepte aucune responsabilité et aucun remboursement ne sera émis.
Tentatives de livraison et colis non réclamés
Si une tentative de livraison échoue, le transporteur peut laisser un avis ou programmer une deuxième tentative.
Les colis qui nous sont retournés comme non réclamés ou non livrables peuvent être réexpédiés à vos frais. Les frais d'expédition originaux sont non remboursables.
Adresses restreintes
Nous n'expédions pas aux boîtes postales ou aux adresses militaires (APO/FPO/DPO) non prises en charge par nos transporteurs.
Les commandes qui ne peuvent pas être légalement expédiées vers une destination donnée seront annulées et intégralement remboursées.
Douanes, droits et taxes
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de dédouanement à l'arrivée dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou frais d'expédition et sont la seule responsabilité du destinataire.
Le traitement douanier peut entraîner des retards indépendants de notre volonté et ne constitue pas un motif d'annulation ou de remboursement.
En cas de refus des droits de douane, le colis sera retourné à l'expéditeur. Tous les frais encourus – y compris les frais de retour et les frais d'importation/exportation – seront déduits du montant du remboursement. Les frais d'expédition originaux restent non remboursables.
Colis perdus, volés ou endommagés
Le risque de perte est transféré au client dès l'acceptation du colis par le transporteur.
Si le suivi indique "livré" mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez :
- Vérifier auprès des membres du foyer, des voisins, de votre concierge ou d'un point de collecte à proximité
- Attendre 24 à 48 heures – un retard de numérisation du transporteur est parfois possible
- Ouvrir une enquête formelle auprès du transporteur
- Nous envoyer un e-mail à contact@kimaian.com avec votre numéro de commande et l'identifiant du dossier du transporteur – nous ne pouvons traiter aucune réclamation sans cette documentation
Si votre article arrive endommagé, conservez tous les emballages et contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies claires. Nous coordonnerons avec le transporteur et vous conseillerons sur les prochaines étapes.
KIMAIAN n'est pas responsable des pertes dues à une adresse incorrecte, ni des colis volés après la confirmation de livraison. Nous recommandons de choisir un service avec signature à la livraison si disponible.
Retards de livraison
KIMAIAN ne peut être tenu responsable des retards causés par les inspections douanières, les perturbations des transporteurs, les conditions météorologiques, les grèves, la congestion en période de pointe ou tout cas de force majeure.
Dans de tels cas, nous restons disponibles pour vous aider avec le suivi et les demandes auprès des transporteurs.
Livraison gratuite
Toute promotion de livraison gratuite, lorsqu'elle est disponible, sera clairement affichée sur le site et appliquée automatiquement au moment du paiement lorsque les conditions sont remplies.
Les frais d'expédition originaux restent non remboursables, sauf si la loi l'exige ou en cas d'erreur de notre part.
Annulation de commande
Les demandes d'annulation ou de modification doivent être soumises avant l'expédition. Une fois qu'une étiquette d'expédition a été créée ou que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'annuler la commande.
Passé ce point, vous pouvez retourner les articles éligibles conformément à notre Politique de retour.
Contact
Pour toute question concernant votre expédition, veuillez nous contacter à contact@kimaian.com – nous sommes là pour vous aider.